导读对于消费群来说,可以说是偏向于女性顾客的,这也是由于中国男外女内的传统而形成的,那么要营销过程中,如何“拿下”女性顾客呢?以下三招销售技巧“拿下”女性顾客。 一女性有非常强烈的竞争心理
“要成为一名优秀的导购员,就得灵活运用这种女性的竞争心理.”如销售某一商品时,就说:“老实说,虽然价格偏高,但邻居家的太太还是毫不犹豫地买下了。”或者“虽然不方便告诉你名字,但是某一家大老板的太太已经签了合约”等来刺激。但是面对女性顾客时滔滔不绝地说哪一家如何如何,有时会给顾客留下不好的印象,认为这个导购员是个滑头、不诚实的人,因而干脆远离,所以导购员刺激女顾客的竞争心理,应适可而止,察言观色,还应衡量利益得失以后,确定利大于弊时,才果断地行动。女性之间竞争,通常是在与自己有相当的相当的经济能力、知识、容貌的家庭环境时,竞争的情况才会严重的多,甚至有发展成嫉妒心理的可能。
虽然稍微有偏差,但也可以进行比较。就像钓鱼时,必须要有个诱饵,可是,另有一条鱼进入这一领地找食物,必然会使两条鱼之间发生冲突,原本的那条鱼像是阻止入侵者一样,与后者展开殊死搏斗。钓鱼者就是利用这种习性,故意把诱饵扔进去,从中可以来个渔翁得利。
钓鱼与导购员的商品推销有许多相似之处,对待女性顾客与渔夫钓鱼也有共同的地方,都是以竞争心与嫉妒心当诱饵,从中推波助澜,有时女性顾客的态度会猛然转变,时而很露骨地表现于外(指竞争心理),时而深藏在内心深处,对人对已也表现得关怀备至,笑颜相迎,或者完全无视这一切(把自己内心的不平静不表露于外)的言行来对待导购员。
二大多数女性往往容易情绪波动
与女性顾客面对时,更需要抓住最佳时机,选一个女性顾客心情好的时候进行销售是相当重要的。
无论做什么事,只要女性能孜孜不倦,做任何艰巨的任务,也能完成,但为什么那么多的大企业,若要起用女性做大企业的决定者,她们仍会考虑女性的感情用事?在竞争激烈的商业场中不容许感情用事,要不然可能会招来不堪设想的后果。管理阶层肩负着公司的命运,做管理阶层的女职员经常用自己的情绪对待部下,部下同样地用感情对待上司,当心情不愉快时,把此种心情带到公务上来,不但影响员工士气,而且会导致工作效率低下。
因此,导购员碰上女性的情绪发泄时,不要与之针锋相对,要尽量迎合她的情绪,才能从不利于自己的销售环境中走出来。
三女性很容易陶醉于赞美话
女性最经不起“场面话”的轰炸。
什么是场面话呢?就是指称赞的话,或者以斯文的口气面带微笑,所说出的华丽词句,必须以事实为基础,从较短的语言中包含着给予对方满足感或产生兴趣的内容。还有,己方语言的意思必须马上被对方所理解,也就是必须说出对方愿意听或者喜欢听的话,不管其真实的事实如何,不如此的话就无法奏效。
至于说话的方式,与其开门见山不如用委婉的语句给对方思考的余地,并加点赞美话就会收到更好的作用。净说一些如何如何地想听听你的高见之类的话更是完美!
话术模板
错:
店员废话1:“顾客你觉得这个产品怎样?”
对:
“顾客你看这个款式是多用途的配搭,陪你现在穿着的这身,休闲上班穿都行,您的不少的朋友都觉得您很会穿衣打扮吧?”
错:
店员废话2:“顾客你长得很漂亮!”
店员废话3:“顾客你很开朗!”
对:
“顾客你的皮肤很白 这款红色皮鞋你穿了上去效果特别好
“跟顾客你谈了这么久 我觉得你的先生一定很幸福因为他有你这么好玩的人在身边”
“顾客我最初还以为你很严肃一定是职业女强人了 但看你的手机贴了这个有心思的装饰贴纸同时也是很有情趣的所以我会向你推荐这个淑女款式….”
店员:“顾客,女人都爱美,是不是?”
顾客:“嗯”
店员:“女人更希望提升自己的气质,对吧?”
顾客:“嗯”
店员:“一块珠宝虽然可以提升气质,但是要每每要花上上千元,对吧?”
顾客:“嗯”
店员:“如果现在我有一个每天只用上不到¥2的产品就能够让顾客体验与众不同,顾客你一定想试的?”
顾客:“对”……
(顾客又来看到上次心动而没买走的那款)这款漂亮的鞋子看来是真的很你有缘,它还在等你呢
这个很流行,但配在你手上,特别显出与众不同(然后指出具体为什么不同)
(不用“不是”去否定顾客的话) 是的但可以从另外一个角度去看的
(整个销售过程的语调要保持清爽 不要给女人沉重感)
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